Pourquoi cette liste ?
Choisir un intégrateur téléphonie IP sur la base d'un devis est une erreur fréquente. Le prix ne dit rien de la qualité du support, de la fiabilité du déploiement ou des conditions contractuelles. Ces 7 questions vous permettent d'évaluer ce qui compte vraiment — avant de signer.
Quelle est votre responsabilité contractuelle en cas de panne ?
Un bon intégrateur assume la responsabilité de bout en bout, pas seulement de la partie qu'il a posée. S'il pointe vers l'opérateur dès qu'il y a un incident, vous vous retrouvez seul à gérer.
Comment gérez-vous la portabilité de mes numéros ?
La portabilité de numéros est souvent mal gérée, entraînant des interruptions d'appels de plusieurs jours. C'est un risque opérationnel réel pour toute entreprise avec un standard téléphonique actif.
Êtes-vous lié à un seul opérateur télécom ?
Un intégrateur mono-opérateur vous vendra toujours la solution de son partenaire, même si elle ne correspond pas à votre besoin. L'indépendance opérateur est un gage d'objectivité.
Proposez-vous une solution hébergée localement ou en cloud, et pourquoi ?
Il n'y a pas de bonne réponse universelle. Un intégrateur sérieux vous pose des questions sur votre contexte avant de recommander. S'il part d'emblée sur une architecture, méfiez-vous.
Comment fonctionne votre support technique au quotidien ?
Le support post-déploiement est souvent le parent pauvre de la proposition commerciale. C'est pourtant là que se juge la vraie qualité d'un intégrateur.
Pouvez-vous me fournir 3 références d'entreprises similaires à la mienne ?
Les références vérifiables sont la meilleure preuve de compétence. Un intégrateur qui ne peut ou ne veut pas en fournir a rarement le retour terrain qu'il prétend avoir.
Quelles sont les conditions de sortie de votre contrat ?
Cette question dérange les vendeurs qui vous veulent captifs. Elle révèle la confiance qu'un intégrateur a dans la qualité de sa propre prestation.
Un bon intégrateur ne craint pas ces questions
Si votre interlocuteur devient évasif ou défensif face à l'une de ces questions, c'est une information précieuse. Un professionnel qui sait ce qu'il fait répond avec précision et confiance. Utilisez ce filtre avant de demander un devis — pas après.